meangel (meangel) wrote,
meangel
meangel

Навыки: спокойствие

К вопросу о разрешении конфликтов.

Эмоции в работе нефункциональны.

Почему они нефункциональны?

Потому, что когда человек погружен в собственные эмоции, он уже ничего не видит и не слышит. Он варится в собственном соку, и его интересуют эмоции, а не разрешение проблемы. Он занят собой, а не другими людьми, и не проблемами.

Поэтому для разрешения конфликтом первым делом важна эмпатия. Она дает легитимацию для существования эмоций и для их выражения с тем, чтобы человек их побыстрее выразил, успокоился - и от эмоций перешел к делу. Невозможно решать дела на эмоциях. Эмпатия дает возможность человеку переварить собственные эмоции и перейти от них к делу, т.е. к собственно разрешению проблемы.

Выплескивание эмоций непрофессионально, потому что показывает, что человек занят собой, а не делом.
Потому что обнаруживает, что человек пасует перед лицом проблемы.
Потому что человек в этот момент "теряет лицо", наносит ущерб своему имиджу, особенно в глазах подчиненных.
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments